FAQ - Perguntas Frequentes
Tire suas dúvidas antes de comprar.
Sabemos que importar produtos do Japão pode gerar algumas dúvidas sobre prazos, taxas e funcionamento dos serviços. Por isso, reunimos aqui as perguntas mais comuns de nossos clientes, com respostas diretas para que você compre com segurança e tranquilidade.
Como funciona o serviço de redirecionamento?
Você faz sua compra em qualquer loja (japonesa ou internacional) e envia para nosso endereço no Japão. Recebemos, fotografamos, armazenamos e redirecionamos para o Brasil com segurança.
O que é o serviço de Personal Shopper?
Nossa equipe vai até lojas físicas, outlets e boutiques em busca de produtos especiais no Japão para comprar por você. Ideal para produtos exclusivos, fora de linha ou com ótimo custo-benefício.
Como funcionam os grupos de compras?
Toda semana divulgamos ofertas em nossos canais. Você participa, compra com outros clientes e aproveita preços mais acessíveis. Após o fechamento, os pedidos são cadastrados e enviados.
Qual o prazo para envio após o pagamento?
O prazo médio para despacho é de até 10 dias úteis após o pagamento, podendo variar conforme o tipo de serviço e logística envolvida.
Vocês oferecem armazenamento gratuito?
Sim! Oferecemos 45 dias de armazenamento gratuito para que você possa organizar suas compras com tranquilidade.
Quais são as taxas aplicadas?
Taxa de serviço Personal Shopper
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Até ¥15.000 → 15% do valor
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¥15.001 – ¥50.000 → 13% do valor
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Acima de ¥50.001 → 11% do valor
Taxa de serviço Redirecionamento*
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A partir de → ¥1.800
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Até → ¥9.500
Grupo de compras: 18% sobre o valor total (sem taxa fixa)
*Consulte valores
Posso consolidar várias compras em um único envio?
Sim! Consolidamos seus pacotes com fotos e organizamos tudo para envio único, reduzindo custos e facilitando o rastreamento.
Vocês enviam para outros países além do Brasil?
Sim, enviamos para diversos destinos. Basta informar o país e cidade no momento da solicitação para cálculo do frete.
Como acompanho meu pedido?
Após o envio, você recebe um código de rastreio e pode acompanhar todo o trajeto até a entrega.
Os produtos são originais e seguros?
Sim! Trabalhamos apenas com produtos originais, comprados diretamente em lojas confiáveis no Japão. Garantimos curadoria, autenticidade e atendimento personalizado.
Qual o tamanho da caixa e quantas figures cabem?
Utilizamos caixas padrão dos Correios do Japão (EMS), com capacidade de até 30kg e dimensões variadas. Uma caixa de 2kg costuma comportar de 2 a 4 figures médias, dependendo da embalagem. Sempre buscamos otimizar espaço e segurança no envio.
Qual o valor aproximado da taxa no Brasil para uma caixa de até 2kg?
A tributação no Brasil pode variar de 20% a 60% do valor do produto+frete, depende do valor declarado, tipo de produto e estado de destino. Lembrando que a Receita Federal pode aplicar taxas adicionais.
Como é feito o pagamento e o cálculo do frete?
Utilizamos o sistema Box Control, onde cada cliente tem uma suíte personalizada. Após o fechamento do pedido, o frete é calculado com base no peso, dimensões e destino. O pagamento é feito via plataforma segura, com opções internacionais e suporte em português.
Quais são as regras para envio econômico?
O envio econômico tem limite de 2kg e soma de dimensões até 90cm (altura + largura + profundidade). É ideal para pequenos itens e figures leves. O prazo de entrega é maior, mas o custo é reduzido.
Vou ser taxado ao receber no Brasil?
Existe a possibilidade de tributação pela Receita Federal, especialmente em compras acima de US$50. Mesmo envios pessoais podem ser taxados. Trabalhamos com declarações transparentes e realistas para minimizar riscos e facilitar o processo.
É minha primeira compra internacional. O que devo saber antes de finalizar o pagamento?
Verifique se o produto é permitido no Brasil, entenda as taxas alfandegárias, escolha o tipo de envio ideal e confira os prazos. Nossa equipe está disponível para orientar cada etapa, garantindo uma experiência segura e acolhedora.
Como preencher a declaração aduaneira?
A declaração aduaneira deve conter:
Descrição clara do produto (ex: “figure colecionável Dragon Ball”)
Quantidade e valor real em ienes ou dólares
Categoria (ex: brinquedo, roupa, eletrônico) Nossa equipe pode ajudar no preenchimento correto para evitar retenções ou taxas indevidas.
Posso pedir para abrir a caixa original e remover embalagens para reduzir peso ou volume?
Sim! Oferecemos a opção de remoção de embalagens externas para otimizar o frete. Basta solicitar no momento da consolidação.
Vocês oferecem seguro para o envio?
Sim, o envio via EMS inclui seguro padrão. Para valores altos, recomendamos contratar seguro adicional. Nossa equipe pode orientar conforme o tipo de produto.
Posso enviar presentes ou encomendas para terceiros?
Claro! Basta informar os dados do destinatário e, se quiser, podemos incluir cartão personalizado ou embalagem especial.
Posso combinar redirecionamento com grupo de compras ou personal shopper?
Sim! Você pode usar múltiplos serviços simultaneamente, e nós consolidamos tudo com cuidado para envio único.
Quais produtos não podem ser enviados?
Itens proibidos incluem: líquidos inflamáveis, baterias soltas, alimentos perecíveis, medicamentos sem receita e produtos ilegais. Sempre consulte nossa equipe antes de comprar.
Quais são as formas de pagamento?
PIX, Cartão de crédito (via Glin e Wise), podendo ser parcelado em até 12x.
Escolha a melhor opção para você
Posso acompanhar o status da minha suíte e pedidos em tempo real?
Sim! Usamos o sistema Box Control, onde você acompanha tudo: recebimento, fotos, consolidação e envio.
Ajuda e Transparência
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