Política de Armazenamento
Imports From Japan
Última atualização: março de 2026
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
Esta política define as regras e condições do serviço de armazenamento oferecido pela Imports From Japan no armazém localizado em Hofu-shi, Yamaguchi-ken, Japão, para todos os clientes cadastrados na plataforma BoxControl.
2. RECEBIMENTO DE PRODUTOS
2.1 A Imports From Japan recebe produtos enviados para o endereço japonês exclusivo do cliente, adquiridos em lojas físicas ou online no Japão, nos serviços de Redirecionamento de Compras e Personal Shopper.
2.2 Ao receber cada item, a equipe da Imports From Japan realizará:
— Registro fotográfico do produto e da embalagem original
— Aferição do peso individual
— Catalogação na suíte virtual do cliente na plataforma BoxControl
— Verificação visual de possíveis avarias externas
2.3 O cliente receberá notificação na plataforma BoxControl assim que o produto for registrado na suíte.
2.4 Eventuais avarias identificadas no momento do recebimento serão fotografadas e comunicadas ao cliente imediatamente.
3. ARMAZENAMENTO GRATUITO
3.1 Todos os produtos recebidos no armazém da Imports From Japan ficam armazenados gratuitamente por 45 dias corridos, contados a partir da data de recebimento de cada item.
3.2 O prazo de 45 dias é individual por item — cada produto tem seu próprio prazo contado a partir da data de chegada ao armazém, independentemente de outros itens na mesma suíte.
3.3 O cliente pode acompanhar o prazo de armazenamento de cada item diretamente na plataforma BoxControl, na aba Minha Suíte.
4. CONSOLIDAÇÃO
4.1 O cliente pode solicitar a consolidação de múltiplos itens em uma única caixa para envio ao Brasil, desde que todos os itens estejam dentro do prazo de armazenamento gratuito.
4.2 A Imports From Japan realizará o reembalamento dos produtos com materiais adequados para garantir a integridade durante o transporte internacional.
4.3 Itens que, por suas dimensões, peso ou características, não possam ser consolidados com segurança serão despachados separadamente, com comunicação prévia ao cliente.
4.4 A consolidação não prorroga o prazo de armazenamento gratuito dos itens envolvidos.
5. VENCIMENTO DO PRAZO DE ARMAZENAMENTO
5.1 Quando o prazo de armazenamento gratuito de um item se aproximar do vencimento, a Imports From Japan enviará uma notificação ao cliente por e-mail e/ou WhatsApp.
5.2 Ao vencer o prazo de 45 dias sem solicitação de envio pelo cliente, as seguintes condições se aplicam:
— 45 a 60 dias: o cliente será notificado e poderá solicitar o envio normalmente, sem custo adicional de armazenamento, sujeito à disponibilidade de espaço no armazém
— 61 a 90 dias: o cliente será novamente notificado.
A Imports From Japan poderá aplicar taxa de armazenamento adicional a ser comunicada previamente — Após 90 dias sem resposta: os produtos poderão ser destinados conforme descrito no item 6 desta política
5.3 A Imports From Japan não se responsabiliza por itens não reclamados dentro dos prazos estabelecidos.
6. DESTINAÇÃO DE ITENS ABANDONADOS
6.1 Considera-se item abandonado aquele que permanecer no armazém por mais de 90 dias corridos sem qualquer comunicação ou solicitação de envio pelo cliente, mesmo após as notificações enviadas.
6.2 Itens abandonados poderão ser:
— Descartados de forma responsável
— Doados para instituições de caridade
— Devolvidos ao remetente original, quando possível
6.3 A destinação de itens abandonados não gera direito a reembolso de qualquer valor pago pelo cliente, incluindo o valor do produto, taxa de serviço ou frete.
6.4 A Imports From Japan não se responsabiliza por perdas financeiras decorrentes do abandono de produtos pelo cliente.
7. CUIDADOS E RESPONSABILIDADES NO ARMAZENAMENTO
7.1 A Imports From Japan armazena os produtos em ambiente adequado, protegido de umidade, calor excessivo e danos físicos.
7.2 A Imports From Japan não se responsabiliza por:
— Deterioração natural de produtos perecíveis ou com prazo de validade
— Danos causados por embalagens originais inadequadas enviadas pelos fornecedores
— Variações climáticas extremas ou eventos de força maior que afetem o armazém
7.3 O registro fotográfico realizado no momento do recebimento serve como comprovação do estado do produto ao entrar no armazém.
8. ITENS PROIBIDOS E RESTRITOS
8.1 A Imports From Japan reserva-se o direito de recusar o recebimento ou descartar imediatamente, sem reembolso, qualquer item:
— Proibido pela legislação brasileira ou japonesa
— Que represente risco à segurança do armazém ou da equipe
— Que exale odor, vaze líquidos ou apresente risco de contaminação
8.2 Consulte nossa página de Proibições e Restrições para a lista completa de itens não aceitos.
9. ACESSO À SUÍTE VIRTUAL
9.1 O cliente tem acesso à sua suíte virtual 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela plataforma BoxControl.
9.2 Na suíte, o cliente pode:
— Visualizar fotos e peso de cada item recebido
— Acompanhar o prazo de armazenamento de cada produto
— Solicitar consolidação e envio
— Acompanhar o histórico de pedidos
9.3 Em caso de dúvidas sobre itens na suíte ou divergências no registro, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após a notificação de recebimento.
10. CONTATO
Para dúvidas sobre armazenamento, prazo ou itens recebidos:
— WhatsApp: +81 90 9607-1626 — E-mail: adm.importsfromjapan@gmail.com — Horário de atendimento: segunda a sexta, 09h às 22h (GMT+9)