Política de Envio

Imports From Japan

Última atualização: março de 2026

1. ABRANGÊNCIA

Esta política se aplica a todos os envios internacionais realizados pela Imports From Japan do Japão para o Brasil e demais destinos, nos serviços de Redirecionamento de Compras, Personal Shopper e Grupo VIP de Compras.

2. PROCESSAMENTO DO ENVIO

2.1 O envio será processado somente após:

Confirmação do pagamento integral da taxa de serviço e do frete internacional
Solicitação formal do cliente pela plataforma BoxControl
Verificação e aprovação dos itens pela equipe da Imports From Japan

2.2 O prazo de preparação e despacho é de até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento, salvo em períodos de alta demanda, feriados japoneses ou condições excepcionais.

2.3 O cliente receberá notificação com o código de rastreamento assim que o pacote for despachado pela operadora postal japonesa.

3. MODALIDADES DE ENVIO

A Imports From Japan oferece as seguintes modalidades de envio internacional:

3.1 Small Packet Modalidade econômica para envios de até 2kg. Inclui rastreamento. Prazo estimado de 25 a 35 dias úteis. Limite dimensional: soma de todas as dimensões não superior a 90cm. Indicado para compras de skincare, cosméticos e itens leves.

3.2 Postal Parcel (SAL/Surface Airlifted) Modalidade padrão para envios acima de 2kg e até 30kg. Inclui rastreamento completo. Prazo estimado de 25 a 35 dias úteis. Limite dimensional: altura e largura multiplicadas por 2, somadas ao comprimento, não superior a 200cm. O comprimento não deve ultrapassar 105cm.

3.3 EMS — Express Mail Service Modalidade expressa para envios de até 30kg. Inclui rastreamento prioritário. Prazo estimado de 15 a 19 dias úteis. É a modalidade mais rápida disponível, porém com custo mais elevado. Limite dimensional: altura e largura multiplicadas por 2, somadas ao comprimento, não superior a 300cm. O comprimento não deve ultrapassar 150cm.

4. CÁLCULO DO FRETE

4.1 O frete é calculado com base no peso e volume da caixa consolidada após o recebimento de todos os itens no armazém.

4.2 O cliente pode simular o custo de frete antes de solicitar o envio utilizando o Simulador de Frete disponível no site.

4.3 Em casos onde o volume da caixa gere peso volumétrico superior ao peso real, será considerado o maior valor para fins de cálculo do frete.

4.4 Os valores de frete são cotados em iene japonês (¥) e convertidos para real brasileiro (R$) conforme a taxa de câmbio vigente no momento do pagamento.

5. CONSOLIDAÇÃO DE PACOTES

5.1 O cliente pode solicitar a consolidação de múltiplos itens recebidos na suíte em uma única caixa para envio, reduzindo o custo total de frete.

5.2 A consolidação está disponível para itens recebidos dentro do período de armazenamento gratuito de 45 dias.

5.3 A Imports From Japan realizará o reembalamento dos itens com cuidado e materiais adequados para garantir a integridade dos produtos durante o transporte internacional.

5.4 Itens que, por suas dimensões ou características, não possam ser consolidados com segurança serão despachados separadamente, com comunicação prévia ao cliente.

6. PRAZOS DE ENTREGA

6.1 Os prazos indicados são estimativas baseadas no histórico dos Correios japoneses e brasileiros e não constituem garantia de entrega.

6.2 Os prazos podem ser afetados por: volume postal elevado em períodos festivos, inspeção alfandegária no Brasil, feriados no Japão ou no Brasil, condições climáticas ou eventos de força maior.

6.3 A Imports From Japan não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos ao seu controle, incluindo processos da Receita Federal brasileira ou dos Correios.

7. RASTREAMENTO

7.1 Após o despacho, o código de rastreamento será disponibilizado na suíte do cliente na plataforma BoxControl e enviado por e-mail ou WhatsApp.

7.2 O rastreamento pode ser acompanhado nos sites dos Correios japoneses (Japan Post) e dos Correios brasileiros (Correios.com.br).

7.3 Períodos sem atualização de rastreamento são comuns durante o transporte entre países e não indicam necessariamente problema com o pacote.

8. ENTREGA NO BRASIL

8.1 A entrega no endereço brasileiro é realizada pelos Correios ou transportadora parceira, conforme a modalidade de envio contratada.

8.2 Caso o destinatário não esteja presente no momento da tentativa de entrega, o pacote ficará disponível para retirada na agência dos Correios mais próxima pelo prazo estabelecido pela instituição.

8.3 O cliente é responsável por fornecer endereço de entrega correto e completo no cadastro. Endereços incorretos ou incompletos que resultem em devolução do pacote gerarão custos adicionais de reenvio por conta do cliente.

8.4 Pacotes devolvidos ao Japão por ausência de retirada ou endereço incorreto terão novo frete cobrado para reenvio. A taxa de serviço não será reembolsada.

9. EXTRAVIO E DANOS

9.1 A Imports From Japan realiza o registro fotográfico de todos os itens recebidos no armazém e da caixa consolidada antes do despacho, servindo como comprovação do estado dos produtos no momento do envio.

9.2 Em caso de extravio ou dano durante o transporte internacional, o cliente deverá notificar a Imports From Japan em até 7 dias corridos após a data prevista de entrega ou após o recebimento do pacote danificado.

9.3 A Imports From Japan prestará apoio na abertura de reclamação junto à Japan Post, porém não se responsabiliza financeiramente por extravios ou danos ocorridos após o despacho, exceto nos casos cobertos por seguro contratado.

9.4 Para envios de alto valor, recomenda-se a contratação de seguro internacional. Consulte nossa equipe para verificar disponibilidade.

10. ITENS NÃO ENTREGUES

10.1 Pacotes classificados como "não entregues" pelos Correios serão investigados com a Japan Post mediante solicitação formal do cliente.

10.2 O prazo para investigação junto à Japan Post pode variar de 30 a 60 dias úteis.

10.3 Em caso de confirmação de extravio pela operadora postal, o cliente receberá orientação sobre os procedimentos de indenização disponíveis conforme as regras da Japan Post.

11. CONTATO

Para dúvidas sobre envios, rastreamento ou ocorrências:

— WhatsApp: +81 90 9607-1626 — E-mail: adm.importsfromjapan@gmail.com — Horário de atendimento: segunda a sexta, 09h às 22h (GMT+9)