Política de Reembolso
Imports From Japan
Última atualização: março de 2026
1. CONSIDERAÇÕES GERAIS
A Imports From Japan atua como intermediária de redirecionamento de compras e Personal Shopper, não sendo a fabricante, vendedora original ou responsável pela qualidade dos produtos adquiridos em lojas japonesas de terceiros. Esta política define as condições em que reembolsos e cancelamentos são aceitos.
2. TAXA DE SERVIÇO
2.1 Não reembolsável após o recebimento do produto A taxa de serviço de redirecionamento ou Personal Shopper não será reembolsada após o recebimento e registro do produto no armazém da Imports From Japan, independentemente do motivo.
2.2 Reembolso integral da taxa de serviço A taxa de serviço será reembolsada integralmente nas seguintes situações:
— O produto solicitado via Personal Shopper não foi encontrado em nenhuma loja japonesa
— O produto chegou ao armazém em estado completamente diferente do solicitado, comprovado por fotografias
— Erro operacional comprovado da Imports From Japan no processamento do pedido
2.3 Reembolso parcial da taxa de serviço Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe da Imports From Japan, podendo resultar em reembolso parcial a critério exclusivo da empresa.
3. FRETE INTERNACIONAL
3.1 O frete internacional pago pelo cliente não é reembolsável após o despacho do pacote pela operadora postal japonesa.
3.2 Em caso de cancelamento solicitado pelo cliente após o despacho, o frete não será devolvido em nenhuma hipótese.
3.3 Pacotes devolvidos ao armazém no Japão por ausência de retirada, endereço incorreto ou recusa no recebimento poderão ser reenviados mediante pagamento de novo frete pelo cliente. A taxa de serviço original não será reembolsada.
4. CANCELAMENTO DE PEDIDO
4.1 Personal Shopper — antes da compra Pedidos de Personal Shopper podem ser cancelados sem custo antes da confirmação da compra pela equipe da Imports From Japan. Após a compra ter sido realizada em nome do cliente, o cancelamento não será aceito, exceto nos casos previstos no item 2.2.
4.2 Personal Shopper — após a compra Uma vez que o produto foi adquirido no Japão em nome do cliente, o cancelamento não é possível. O produto será armazenado na suíte do cliente pelo período gratuito de 45 dias para posterior envio.
4.3 Redirecionamento — produto já recebido Após o recebimento do produto no armazém, não é possível cancelar o serviço de redirecionamento. O cliente deverá solicitar o envio dentro do prazo de armazenamento gratuito.
5. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
5.1 A Imports From Japan não se responsabiliza por defeitos de fabricação, já que atua exclusivamente como intermediária. Nestes casos, o cliente deverá acionar diretamente a loja japonesa onde o produto foi adquirido.
5.2 Em caso de avaria causada durante o manuseio no armazém da Imports From Japan, comprovada pelo registro fotográfico, a empresa analisará o caso e poderá oferecer reembolso da taxa de serviço ou solução alternativa.
5.3 Avarias causadas durante o transporte internacional são de responsabilidade da operadora postal. A Imports From Japan prestará suporte na abertura de reclamação junto à Japan Post, porém não garantirá reembolso financeiro nestes casos.
6. PRODUTO RETIDO NA ALFÂNDEGA
6.1 Retenções alfandegárias causadas por declaração incorreta, subdeclaração de valores ou conteúdo irregular são de responsabilidade exclusiva do cliente.
6.2 Em caso de apreensão definitiva do produto pela Receita Federal, não haverá reembolso da taxa de serviço nem do frete pago.
6.3 A Imports From Japan orientará o cliente no processo de regularização alfandegária sempre que possível, sem garantia de resultado.
7. PRODUTO NÃO ENTREGUE
7.1 Em caso de não entrega dentro do prazo estimado, o cliente deverá notificar a Imports From Japan em até 7 dias corridos após a data prevista de entrega.
7.2 A Imports From Japan abrirá investigação junto à Japan Post, cujo prazo pode variar de 30 a 60 dias úteis.
7.3 Confirmado o extravio pela operadora postal, o cliente receberá orientação sobre os procedimentos de indenização disponíveis conforme as regras da Japan Post. O valor de indenização é definido pela Japan Post e pode ser inferior ao valor do produto.
7.4 Para envios de alto valor, recomenda-se fortemente a contratação de seguro internacional. Consulte nossa equipe antes do despacho.
8. COMO SOLICITAR REEMBOLSO
8.1 Toda solicitação de reembolso deve ser feita por escrito pelos canais oficiais: — WhatsApp: +81 90 9607-1626 — E-mail: adm.importsfromjapan@gmail.com
8.2 A solicitação deve conter:
— Nome completo e e-mail cadastrado
— Número do pedido na plataforma BoxControl
— Descrição detalhada do motivo
— Registros fotográficos quando aplicável
8.3 O prazo de análise é de até 5 dias úteis após o recebimento da solicitação completa.
8.4 Reembolsos aprovados serão realizados pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original, em até 10 dias úteis após a aprovação.
9. DISPOSIÇÕES FINAIS
9.1 Casos não previstos nesta política serão analisados individualmente pela equipe da Imports From Japan, que se reserva o direito de tomar decisões a seu critério, sempre buscando a solução mais justa para ambas as partes.
9.2 A Imports From Japan reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, mediante comunicação prévia ao cliente.